Филипп Котлер – непререкаемый авторитет в бизнесе. Профессор международного маркетинга Kellog Graduate School of Management при Северо-Западном университете является автором и соавтором 15 книг, среди которых Marketing Management, названная Financial Times одной из 50 лучших когда-либо написанных бизнес-книг. Его учебники изданы тиражом более трех миллионов экземпляров на 20 языках и продаются в 58 странах. Еще в 1985 году он первым был удостоен двух значительных наград и звания лучшего преподавателя маркетинга года от Американской ассоциации маркетинга. Нужно отдать должное патриарху – он постоянно дополняет свои книги, ищет новые примеры и подходы для решения новых проблем XXI века. В данной книге особенно подробно изучается сокращение затрат на привлечение новых клиентов и поддержание лояльности.