Аккаунт-менеджер (или проще говоря, менеджер по работе с клиентами) это работник передовой бизнеса, поскольку от него зависит и настроение покупателя, и в конечном итоге прибыль. Добиться этого можно многими способами и уловками, описанными в данном руководстве для продажников. Эксперт по клиентскому сервису и продажам Борис Шпирт дает рекомендации, как добиться, чтобы клиент купил, стал лояльным и еще рекомендовал вас своему кругу. Нынешние клиенты становятся профессионалами по выбиванию скидок и гарантий. Автор учит как «быть гибким, но не “прогибаться”», что значит иногда и отказать зарвавшемуся посетителю ради интересов компании, или терпеливо подвести к взаимовыгодному варианту. Автор приводит примеры из практического опыта.

Купить бумажную книгу