Хотя на книге стоит отметка «16+», автор не советует набрасываться на клиента в неглиже. Ли Кокерелла − бывший вице-президент компании Walt Disney World Resort. Все знают хотя бы понаслышке о знаменитом парке аттракционов. Но не все представляют, насколько огромно это сетевое предприятие индустрии гостеприимства, с отелями, ресторанами и разными видами развлечений, сложной логистической и кадровой инфраструктурой. И, конечно, с самыми требовательными клиентами − детьми. Руководить им может лишь суперпрофессионал. Ли Кокерелл считает, что в основе успеха любой сервисной компании лежат единые принципы, благодаря которым клиент готов выложить свои деньги. Эти правила не только применимы в разных отраслях, но и пригодятся работнику любого ранга – от директора до курьера.